Términos del servicio

1. Aceptación de estos términos

Estos términos se aplican cuando usas la app Sojiwa (en Android y en app.sojiwa.com) y este sitio web. Sojiwa está a cargo del equipo de Sojiwa en Malasia ("nosotros"). Al crear una cuenta o usar Sojiwa, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Sojiwa.

2. Quién puede usar Sojiwa

Debes tener al menos 13 años para usar Sojiwa. Si tienes entre 13 y 17 años, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor legal, que acepta estos términos en tu nombre. Podemos cerrar las cuentas que creamos que pertenecen a menores de 13 años.

3. Qué es Sojiwa y qué no es

Sojiwa es un diario y una compañía amable: check-ins de ánimo, un diario privado, reflexiones opcionales con IA, ejercicios de respiración, una mascota y una comunidad. No es un servicio médico. Nada de lo que hay en Sojiwa, incluidas las respuestas de la IA, las publicaciones de la comunidad y los artículos de nuestro sitio web, constituye consejo, diagnóstico ni tratamiento médico, psicológico o psiquiátrico, y no sustituye a un profesional cualificado.

Trabajamos para que Sojiwa sea útil, pero no podemos prometer ningún resultado concreto para tu ánimo o tu bienestar.

4. Tu cuenta

• Da datos correctos al registrarte y no compartas tu cuenta. Una cuenta por persona.
• Mantén seguros tu contraseña y tus dispositivos. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos en [email protected] si crees que otra persona la está usando.
• El código de bloqueo protege la app solo en tu dispositivo. Si lo olvidas, puedes cerrar sesión y volver a iniciarla.

5. Normas de la comunidad

La comunidad está pensada para ser amable. Cuando publiques, comentes, reacciones, te unas a grupos o envíes notas y regalos, no:

• acoses, intimides, amenaces ni avergüences a nadie, ni fomentes las autolesiones;
• publiques contenido de odio, violento, sexual o ilegal, ni contenido que involucre a menores de cualquier forma sexual;
• compartas información privada de otras personas ni te hagas pasar por otra persona;
• publiques spam, estafas, publicidad o información engañosa;
• publiques contenido que no tienes derecho a compartir.

Puedes denunciar publicaciones, comentarios y personas, y bloquear a quien quieras. Revisamos el contenido denunciado y podemos eliminarlo, limitar funciones o suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas normas. Quienes crean y administran grupos también pueden expulsar a miembros de sus grupos.

Parte del contenido y de las cuentas de la comunidad están gestionados por Sojiwa y pueden escribirse con ayuda de IA.

6. Tu contenido

• Lo que escribes y subes (entradas del diario, publicaciones, comentarios, fotos) sigue siendo tuyo.
• Nos das permiso para guardarlo, tratarlo y mostrarlo en la medida necesaria para operar Sojiwa: por ejemplo, para mostrar tus publicaciones a otras personas, para crear los análisis con IA que pides y para hacer copias de seguridad. Este permiso termina cuando se elimina tu contenido, salvo las copias que se conservan según lo descrito en nuestra Política de privacidad.
• Las publicaciones anónimas ocultan tu nombre a las demás personas, pero siguen vinculadas a tu cuenta y sujetas a estas normas.
• Si nos envías opiniones o ideas, podemos usarlas libremente sin pagarte. Cuando adoptamos una idea, podemos darte recompensas por cocrear Sojiwa, pero nosotros decidimos si las damos y cuáles.

7. Funciones de IA

El análisis del diario con IA usa modelos de IA de terceros y solo se ejecuta después de que das tu consentimiento (consulta la sección 4 de nuestra Política de privacidad). Las respuestas de la IA se generan automáticamente y pueden ser incompletas, inexactas o inadecuadas. Usa tu propio criterio y no te bases en ellas para tomar decisiones sobre tu salud. Si una respuesta te parece incorrecta o dañina, denúnciala en la app.

8. Tokens, monedas de mascota y compras

• Los tokens se usan para el análisis del diario con IA. Puedes ganarlos, por ejemplo, con check-ins, misiones, invitaciones, regalos de cumpleaños y códigos de canje, o comprar paquetes de tokens. Los tokens no tienen valor en dinero, no se pueden cambiar por dinero y no se pueden transferir a otras personas. Los tokens que te queden, incluidos los comprados, se pierden cuando se elimina tu cuenta.
• Las monedas de mascota solo se ganan con el autocuidado dentro de la app. No se pueden comprar, vender ni transferir, y no tienen valor fuera de Sojiwa.
• Las compras en Android las gestiona Google Play conforme a sus términos. Las solicitudes de reembolso de compras en Google Play se tramitan a través de Google Play y su política de reembolsos.
• Las compras en la web (app.sojiwa.com) las gestiona Stripe, y los precios están en ringgit malasio (MYR). Los tokens son artículos digitales que se entregan de inmediato, por lo que todas las ventas son definitivas, salvo que te hayan cobrado dos veces o que los tokens no hayan llegado. En esos casos, escribe a [email protected] con tu recibo y lo resolveremos.
• Si una compra se reembolsa o se anula mediante un contracargo, retiramos los tokens correspondientes (tu saldo no bajará de cero). Si un análisis con IA no puede completarse, los tokens que usó se devuelven automáticamente.
• Estos términos no afectan a tus derechos según la legislación de consumo de Malasia, incluida la Ley de Protección al Consumidor de 1999 (Consumer Protection Act 1999).

Los precios, las recompensas en tokens, las misiones, los códigos de canje y otras promociones pueden cambiar o terminar. Podemos retirar los tokens o las recompensas obtenidos por errores, abusos o incumplimientos de estos términos.

9. Uso justo de Sojiwa

No hagas un mal uso de Sojiwa, por ejemplo:

• creando varias cuentas, o usando bots o scripts, para acumular recompensas, tokens o invitaciones;
• copiando, extrayendo datos de forma automatizada (scraping), aplicando ingeniería inversa o interfiriendo con la app, sus servidores o las cuentas de otras personas;
• usando Sojiwa para cualquier fin ilegal o para enviar spam.

10. Dejar de usar Sojiwa

Puedes dejar de usar Sojiwa en cualquier momento y eliminar tu cuenta en Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Tienes 30 días para cambiar de opinión, como se explica en nuestra página para eliminar la cuenta.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos o la ley, o para proteger a otras personas. Cuando sea razonable, te explicaremos el motivo. Si cerramos tu cuenta por incumplir estos términos, los tokens sin usar no se reembolsan. Si algún día dejamos de operar Sojiwa, te avisaremos con una antelación razonable para que puedas descargar tus datos.

11. Otros servicios

Sojiwa funciona con servicios de terceros, como Google Play, Stripe, el inicio de sesión con Google, y los sitios web o líneas de ayuda a los que enlazamos. Sus propios términos y políticas se aplican al uso que hagas de ellos, y no somos responsables de ellos.

12. Nuestra responsabilidad

Ofrecemos Sojiwa "tal cual" y "según disponibilidad". Intentamos que funcione bien y que tus datos estén seguros, pero no podemos prometer que esté siempre disponible, libre de errores o sea segura.

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de la pérdida de datos, beneficios o reputación, derivadas del uso que hagas de Sojiwa. Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse según la legislación de Malasia.

13. Cambios en Sojiwa y en estos términos

Sojiwa seguirá cambiando a medida que la mejoremos, y se pueden agregar o quitar funciones. Podemos actualizar estos términos; la fecha que aparece arriba indica la versión más reciente. Si un cambio es importante, te lo haremos saber en la app o por correo electrónico antes de que entre en vigor. Si sigues usando Sojiwa después de eso, aceptas los nuevos términos.

14. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de Malasia, y los tribunales de Malasia son competentes para resolver cualquier disputa. Si tienes un problema, escribe primero a [email protected]; la mayoría de las cosas se pueden resolver rápido. Si vives fuera de Malasia, conservas los derechos que te otorguen las leyes de consumo de tu país.

15. Contacto

Sojiwa está a cargo del equipo de Sojiwa en Malasia. Escribe a [email protected] si necesitas ayuda, o a [email protected] para preguntas sobre privacidad.